知らず知らずのうちに、お客様に不快な印象を与えていませんか？丁寧な言葉を使っていても、使い方を間違えていたりする事があります。
間違えやすい、電話越しでの正しい言葉使いを、まとめておりますので、早速チェックしてみて下さい！
ビジネス敬語のマナー、電話での話方は？
電話を受けて、挨拶をするまでの言葉
電話の相手は、取引先というシチュエーションです。
まずは、『はい、株式会社●●●でございます。』から入りまして、その後の、間違えやすい言葉をご紹介致します。
① 相手が名乗った後は、『いつもお世話になっております。』を添えます。
② ご自身の会社を相手に伝える場合は、『弊社(ﾍｲｼｬ)』、相手方の会社を表す場合は『貴社(ｷｼｬ)』や『御社(ｵﾝｼｬ)』を使用します。
③ ２コール以内に電話に出れなかった場合は、『お待たせいたしました。』を最初に伝えます。
会話の最初のやり取り
④ ご自身の会社の者を、相手に伝える場合、『社長の山田は～』『担当の斎藤は～』の要に、名前の前に役職などを付け、名前は呼び捨てにします。
⑤ 『きのう、きょう、あした』は使用せず、『さくじつ、ほんじつ、みょうにち』を使用します。
⑥ 『お久しぶりです』ではなく、『ご無沙汰しております。』を使用します。
要件の確認と保留等で使用する言葉
⑦ 商品の金額を値上げ、値下げした事を伝える時、値上げ時は『値上げしております。』、値下げ時は『値下げさせていただきます。』、相手にとって不利益になる事には、『させて頂いております』等は使用してはいけない。
⑧ 『本日はお休みをいただいております。』は自社に対して、敬意を表現してしまっているので、取引先へ伝えるには、『本日は休みを取っております。』を使用します。
⑨ 相手が電話できる状態にあるかの確認は、『今お時間いただいてもよろしいですか？』と伝えます。
⑩ 『どちらにいたしますか』、『いたします』は、ご自身に使用する言葉ですので、『どちらになさいますか？』を使用します。
⑪ 『上司に申しあげておきます。』、相手先に伝える時に、自社の上司に丁寧な言葉は必要ありませんので、『上司に申し伝えておきます。』を使用します。
まとめ
つい間違えて、使ってしまいそうものを、集めてみました。
電話をかける前にチェックをして頂ければと思います。